安徽移动郎溪县分公司提升心级服务

　　今年以来，安徽移动郎溪县分公司狠抓通信服务“三个质量”（产品、网络、触点），全面提升服务品质。积极构建基于5G+算力网络+智慧中台的“连接+算力+能力”的新型信息服务体系，全面提升“心级”服务水平，满足广大人民群众信息化需求。

　　吹响5G“新基建”冲锋号、为高质量发展注入新动能。5G是支撑经济社会数字化、网络化、智能化转型的关键基础设施，是“新基建”的“领头羊”。安徽移动围绕打造“覆盖城乡、技术先进、品质优良”5G精品网络目标，全面实施“5G+”计划，主动发挥在5G网络建设、产品融合创新等方面的领先优势，努力打造一张高品质的5G精品网络。

　　郎溪移动加大网络基础设施建设投入，建成核心传输机房26个，5G基站个，有效支撑县域经济社会发展，为推动“一地六县”长三角一体化建设注入新动能。

　　打造全千兆智慧家庭宽带、提供全场景极速网络体验。随着现代智能家居的不断丰富，安徽移动郎溪县分公司围绕5G网络、家庭链接、智能终端、特色应用及高效服务等方面，打造全千兆智慧家庭宽带，为用户营造安全、健康、舒适生活新体验。

　　在移动千兆网络下，最高下行速率达Mbps，实测数据，下载一部8GB左右视频文件，仅需1分钟左右即可完成，让“秒传秒下”成为现实！

　　为保障用户使用稳定、解决用户的后顾之忧，实现及时、快捷的安装维修服务。安徽移动郎溪县分公司宽带装维团队还推出“快装快修”和免费WiFi质量检测服务，全面提升家庭宽带网络质量，获用户广泛认同。今年第三方家庭宽带上网质量满意度调查评估得分93.27，远高于业内平均水平。

　　开展厅店接待和服务评价、架起联系服务群众“连心桥”

　　。支部书记、总经理定期通过“总经理接待日”活动，主动深入了解、跟踪处置群众诉求，营造真抓实干的沟通服务氛围。今年以来，共接待客户人次，收集热难点问题21条，提交实践优改举措11条；溯源督办解决问题7件，解决率%。

　　常态化开展“满意测评”活动，而向全县各渠道到厅用户%进行短信满意度测评，基于客户体验开展全过程服务监督。以“10分满意、9分及格”的态度推动工作，对9分及以下的用户，进行全量回访，及时发现并解决问题，开展主动关怀及不满客户修复工作，形成工作闭环。今年以来，累计向用户发送服务短信70余万条，参评客户达到9余万户，参评满意率达99.6%。

　　安徽移动郎溪县分公司牢固树立“以人民为中心”的思想，转变工作作风，狠抓通信服务领域不知情定制及三类质量问题的深入治理。以“银发”、“志愿”、“反电诈”等心级服务为抓手，推动“我为群众办实事”实践活动取得实效。以连接体验赢取人心红利，加速全社会数智化转型升级，以勇争一流的姿态护航郎溪高质量发展。（胡红梅）