郎溪县服务热线暖民心疫情防控又一哨

2022/12/31 来源:不详

近期部分地区发现新冠肺炎疫情以来,市民关于疫情的相关咨询和诉求量激增,宣城市郎溪县便民服务热线加强值班值守,及时响应群众诉求,密切联动部门协作,迅速回应群众关切,近期以来,接诉数量、质量双提升。

据统计,7月21日到8月1日期间,郎溪热线共受理各类来电件,其中疫情防控热线超过60%。热线办启动快速反应机制,收集相关部门应急电话,以便话务员在接到群众求助时迅速转办至相关部门。疫情防控类工单全部通过“电话通知系统派单”双轨并行紧急处置,要求办理单位对紧急事项即交即办,其他涉及疫情防控的工单必须24小时内现场处置完毕或降低相关影响并报告办理结果,全力保障此次疫情防控的胜利。郎溪热线第一时间转办群众皖事通APP注册、疫苗接种、人员来(返)郎、安康码码色转换及登记信息申诉等事项余件,快速响应、快速交办、快速落实疫情防控类群众诉求。

郎溪县热线办负责人刘妍说:“我们横向对接卫健、交通、公安等单位及县内各防疫卡口,纵向对接各镇、村值班室,在答疑解惑、接受投诉举报、缓解市民恐慌情绪等方面发挥了积极的作用。”当前,疫情防控已成为常态化工作,该县热线办将继续做好疫情防控的宣传、答疑、接诉及转办督办工作,守好服务热线的“责任田”,当好疫情防控的“调度员”。(程甜)

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