我为群众办实事立案窗口工人员的一天

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“起诉状、原告身份证复印件、证据材料复印件，这三样材料一式两份。”每个工作日，郎溪县人民法院立案窗口的干警李庆玲，都要将这句话重复几十遍。

换位思考，将心比心为民解忧

真诚、自然、平等的亲和力，是拉近法院工作人员与人民群众距离的“粘合剂”。在立案庭，每天都会接收几十个新案件。“民事诉讼在我们看来可能十分平常，但是对于当事人来讲，他们一辈子可能也就打这么一个官司。”李庆玲说：“对于诉讼服务，我们必须得重视起来。”

有一次，一位年轻女性来到法院立案窗口，她情绪激动，不停哭诉其产后遭遇家暴，要起诉离婚。李庆玲悉心安慰她，待当事人情绪平稳后，将起诉需要准备材料向当事人一一释明。“我希望能从一些小事上，让当事人得到一些便利和温暖。”李庆玲总是很留心当事人在起诉时遇到的困难，她自主在窗口张贴了诉状等文书模板，帮助不学会写字的当事人填写基础材料，用便利贴为老年人写清楚材料清单等等，用这些看似微不足道但却行之有效的小举措，践行着“我为群众办实事”。

提高效率，灵活处理诉讼程序

除现场立案外，郎溪法院相继推广和鼓励使用网上立案、